“在江都的业主群里，常能听到‘选艺术涂料，找卡百利戴娟’的声音——不是我们刻意宣传，是客户用了满意，自然帮我们说话。”

提及在当地的市场口碑，扬州江都区卡百利经销商戴娟的语气里满是笃定。

这份无需推销的认可，藏着她17年软装行业的沉淀，也写满了增加艺术涂料赛道后，以 “空间体验” 为核心的坚守。

近日，《涂装新视野》对话戴娟，听她讲述了卡百利在江都市场如何从 “新入局者”成长为业主口中 “艺术涂料首选”的故事。

NO.1 ：从软装老兵到艺术涂料 “破局者”

戴娟与卡百利的缘分，始于2021年底的一次 “主动求变”。

此前，她已在软装行业深耕17年，积累了扎实的客户基础与市场洞察力，但 “不满足于现状” 的念头始终在她心头萦绕。

她发现，越来越多业主在软装搭配时，会追问 “有没有能提升空间质感的涂料”。

带着这份敏锐，她花了一整年时间做市场调研：“对比了多个品牌之后，卡百利的品牌推广、产品更新速度，还有对经销商的扶持政策，都让我眼前一亮?！?/p>

尤其是总部的区域经理，会针对门店运营给出详细规划，这份 “不甩手掌柜” 的支持，让她果断拨通了卡百利总部的电话。

如今，她的卡百利门店面积近300平方米，成了江都极具体验感的艺术涂料展示空间。

“以前做软装，懂客户的审美需求；现在做艺术涂料，是把‘软装思维’嫁接到产品里——不只是卖涂料，是帮客户打造整体的家居氛围。” 戴娟说，这份转型不是 “从零开始”，而是17年经验的 “顺势延伸”。

NO.2 ：服务客户，是需要“看得见的美好”

在江都，卡百利的客户来源很 “实在”：电话邀约、老客户转介绍，还有小区交付时打造的样板间。但戴娟深知，这些只是 “敲门砖”，真正留住客户的，是 “让客户提前看见家的样子”。

“我们先在小区做样板间，客户走进来摸一摸范洛雅晶的质感，看一看米兰丝绒在灯光下的微闪，比说一百句‘产品好’都管用。”

戴娟的服务逻辑很清晰：先通过实景体验建立信任，再用微信提前沟通户型、方位，甚至客户的性格——“比如外向的客户喜欢明亮色系，内敛的偏爱低饱和色，这些细节都要考虑到?！?/p>

有次，一位别墅业主纠结客厅涂料颜色，戴娟带着色卡上门三次，结合采光条件做了几套搭配方案，还附赠了软装落地建议。最后业主说：“选你家，不只是因为涂料好，还因为你让我觉得‘我的家被重视了’?！?/p>

正如她常跟团队说的：“客户买的不是产品，是一个空间体验感。” 这种 “以客户为中心” 的理念，让卡百利的口碑在江都快速发酵——不少客户会主动在业主群分享施工效果，甚至带着邻居直接到店：“就按我家的方案来，戴娟靠谱！”

NO.3：“明星” 撑起销量，团队实力说话

在戴娟的门店里，有两款 “镇店之宝”——范洛雅晶和米兰丝绒，单这两款产品的销量就占了门店总销量的70%～80%。

“范洛雅晶是别墅客户的‘心头好’?！?戴娟拿起一块样板介绍，“它硬度高、耐刮擦，还容易清洁，能替代传统石材工艺，更轻、性价比更高。有个客户用它做了客厅背景墙，两年后过来跟我说‘擦了无数次，还是跟新的一样’?！?/p>

而米兰丝绒，则是卧室的 “氛围感担当”?！八娜廾嬷矢械偷髦型嘎蹲派莼?，灯光照上去会有细微的闪度，不会刺眼，躺在卧室里会觉得特别温馨?！?有位年轻客户选了米兰丝绒做儿童房，后来特意发来视频：“孩子说‘房间像撒了星星’，每天都愿意早点睡觉。”

这些产品能 “出圈”，离不开卡百利总部的支撑?！按硬费蟹⒌酵哦优嘌?，总部都帮我们想得很周到。比如施工团队的规范化管理，确保每个工地的效果都跟样板间一致，这才是客户敢放心选我们的根本。” 戴娟说。

“一个人再厉害，也做不成大事?！?戴娟的团队不算庞大——5个销售人员、8 个施工人员，但每个人都是 “多面手”。

销售要懂色彩搭配，能跟客户聊透 “哪种涂料适合哪种户型”；施工师傅要熟记产品特性，比如 “范洛雅晶的涂刷厚度要控制在多少”“米兰丝绒的干燥时间需要多久”。他们定期参加总部培训，还会在完工后一起复盘：“这次客户提了什么新需求？下次怎么改进服务？”

最让戴娟骄傲的，是去年一次跨城市联动活动。当时区域经理给他们定了30单的目标，17天里，团队所有人都扑在了工作上：队伍邀约了60多组客户，成交率达到50%；施工团队提前勘察工地，确保施工效率。最后不仅完成了目标，还签下了一单35万的别墅大单。

“那天晚上我们一起吃饭，大家都说‘没想到能做到’。其实不是意外，是每个人都把‘客户的事’当成了自己的事?！?戴娟笑着说。

从正式运营至今，卡百利在江都的增长很 “稳”——总部每年会制定详细的销售目标，教他们分解任务：“今年目标500万，拆成‘上下半年各250万，通过大活动引流、小活动维护客户，一步步推进?！?截至 6 月底，他们已经完成了 250 万的销售额，下半年的信心更足了。

谈及未来，戴娟有两个计划：一是拓展渠道，“现在 90% 以上的江都客户都在用艺术漆，我们要跟设计公司合作，让更多设计师知道卡百利的产品优势”；二是发力新媒体，“打算在抖音、小红书上分享客户案例，让更多人看到艺术涂料的美”。

“我希望把江都的卡百利，做成扬州地区的标杆?！?戴娟的眼神很坚定，“不是为了‘做大’，是想让更多人知道，艺术涂料不只是‘刷墙的材料’，更是能让家变得更美好的‘生活艺术’——这也是我从软装行业到艺术涂料，一直没变的初心?！?/p>

明天还要早起到别墅工地量尺，但她不慌张——因为她信，只要肯把客户的家当成自己的家，把每一面墙都刷进自己的真心，那么，这座小城就会用一张张笑脸、一句句“还是你靠谱”，把她和她的卡百利继续托举向更远、更亮的地方。